Monelle taivalkoskelaiselle ja koko Taivalkoskelle keskiviikkopäivä oli ilon päivä. Silloin saatiin nimittäin tietää, että puhelinpalveluyritys GoExcellent ei lakkauta Taivalkosken yksikköä, vaan toiminta jatkuu. Jopa mahdollisia laajennuksia on suunnitteilla.
YT-neuvotteluissa oli uhka 54 työntekijän irtisanomisesta ja toimipisteen lakkauttamisesta. Nyt lakkauttaminen kohdistuu Kouvolan yksikköön ja ymmärrettävästi siellä ollaan apeilla mielin.
Taivalkoskelle työpaikkojen säilyminen on tärkeä asia. Yhtiö on yksi kunnan suurimmista työnantajista. Yli viittäkymmentä työpaikkaa ei synnytetä noin vain pieneen kuntaan. Näin suurella työntekijämäärällä on paljon myönteisiä heijastusvaikutuksia ennen muuta kunnan verotuloihin, erilaisten palvelujen käyttämiseen ja paikkakunnalla pysymiseen. Jos töitä ei ole tai ne loppuvat, lähdetään muualle töitä hakemaan ja tekemään.
Taivalkosken kunta teki aktiivista työtä puhelinpalvelukeskuksen toiminnan jatkumiseksi paikkakunnalla neuvottelemalla yrityksen kanssa. Kunta tekee yhtiön tiloihin ilmastointiremontin, jonka kustannusarvio on 60 000 euroa ja kuukausivuokraan tulee 500 euron alennus.
Kunnalle nämä eivät ole mitään ylitsepääsemättömiä kuluja, jos niiden myötä yrityksen jatko paikkakunnalle saatiin varmistetuksi. Yhtiön mukaan päätös Taivalkosken toimipisteen säilymisestä oli taloudellinen, mutta oli myös muita seikkoja. Työntekijöiden panosta kiiteltiin.
Viimeisten noin kymmenen vuoden aikana moni yritys on ulkoistanut tehtäviään. Niitä voidaan hoitaa puhelinpalveluyhtiöiden kautta ja sellaisia on perustettu monille paikkakunnille maakuntiin. Myös Koillismaan alueella on useita toimivia puhelinpalveluyrityksiä ja esimerkkiä niiden perustamiseen saatiin Ruotsista.
Naturpoliksen Tauno Korpela viittasi KS:n kolumnissaan 26.3.2012 asiakaspalvelukeskusten toimintaan. Hänen mukaansa ne ovat työllistäneen Koillismaalla viimeiset kymmenen vuotta noin 200 koillismaalaista. Keskusten 6 miljoonan euron palkkavirrat vuodessa vastaavat noin 80 000 matkailuvuorokautta.
Puhelinpalvelukeskuksilla on tänä päivänä tärkeä merkitys työllistäjinä Koillismaalla. Niistä kannattaa pitää kiinni vaikeinakin aikoina.