Ruka aikoo tulla maailman parhaaksi hiihtokeskukseksi perheille. Kansanvälisillä markkinoilla Ruka haastaa Alpit pienuudellaan, mutta kovin kisa käydäänkin suomalaisten hiihtokeskusten kesken, jotka kaikki haluavat rinteisiinsä lapsiperheitä.
Kilpailuvaltteina kisassa ovat, ei hinnoittelu eivätkä lapsille rakennetut rinnealueet, vaan lapsiystävällisyys. Perhematkailussa se miten hissillä tai vuokraamossa puhutellaan perheen lapsia ja nuoria ratkaisee enemmän kuin mattohissin toimivuus tai rinteiden kunto.
Rukakeskuksen paikallisjohtaja Matti Parviaisen mukaan Rukakeskuksella on pitkät perinteet henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta. Se tarkoittaa esimerkiksi sitä, että henkilökunta palvelee hisseillä ulkona, eikä istu kopissa.
– Nyt on kiinnitetty vielä erityistä huomiota asiakkaiden tervehtimiseen. Omat lapset ovat vanhemmilleen kultakimpaleita. Kun lasten ja nuorten palvelemisessa onnistuu myös aikuiset ovat tyytyväisiä.
Ruka on aina ollut perheiden matkakohde, mutta strategia on uusi, sanoo Parviainen.
– Suuren asiakasryhmän tarpeita on palasteltu. Perheen pienempien palveluihin ja suorituspaikkoihin on satsattu ja ne on saatu kuntoon. Parhaillaan kehitetään palveluita perheen teini-ikäisille ja mietittäväksi tulee vielä se miten perheen aikuiset saadaan useammin rinteisiin ja mitä muuta heille voisi olla.
Lisää torstain Koillissanomissa.
KS Fakta
