Pääkirjoitus
Uhkailua, kiristystä, nimittelyä ja jopa fyysisen väkivallan uhkaa. Malttinsa menettävät potilaat ovat riesana joka puolella Suomea, myös Kuusamossa. Uhkaavaa käytöstä esiintyy erityisesti terveyskeskuksen päivystyksessä, johon saapuu potilaita ympäri vuorokauden.
Ilmiön yleistymisen voi lukea Kuusamon terveyskeskuksen seiniltä. Niille ovat ilmestyneet kyltit, joissa muistutetaan käytöstavoista, eivätkä kyltit eivät ole seinällä aiheetta. Netin keskustelupalstoilla rehottava törkykirjoittelu tuntuu levinneen elävään elämään.
Uhkaavien tilanteiden lisääntyminen liittyy osin päihdeongelmien kasvuun. Humalainen tai lääketokkurassa oleva potilas voi olla suuttuessaan erittäin aggressiivinen ja arvaamaton. Humala ei saa olla puolustus vihamieliselle käytökselle, vaan hoitajien turvallisuus on pystyttävä takaamaan joka tilanteessa.
Kaikki huonosti käyttäytyvät eivät ole humalassa. Valitettavasti normaalit käytöstavat ovat hukassa aiempaa useammalta, mikä johtunee osaltaan kaikkialle levinneestä asiakkuusajattelusta. Kun tämä ajattelu viedään terveyskeskukseen, niin silloin päivystyksen aulaan ei istu apua tarvitseva ihminen odottamaan kärsivällisesti, vaan ”veroja maksava” asiakas, jota on hänen omasta mielestään palveltava heti. Muista viis.
Huomiotta esimerkiksi jää, että hoitohenkilökunta joutuu koko ajan laittamaan potilaita kiireellisyysjärjestykseen, eikä kaikkia potilaita tuoda päivystykseen muiden nähden.
Hoitajiin kohdistuvaa henkistä ja jopa fyysistä väkivaltaa ei pidä sietää, eikä ymmärtää missään oloissa. Väkivallalle on asetettava nollatoleranssi.
Väkivallan uhkaa voi lievittää työkäytännöillä ja erilaisilla turvajärjestelmillä. Parasta tietysti olisi, jos ymmärrys lähtisi kansalaisista itsestään. Hyvät käytöstavat kumpuavat siitä kiitollisuudesta, että terveyskeskuksessa apu on tasapuolisesti jokaisen saatavilla ja hoitohenkilökunta auttaa jokaista parhaansa mukaan.
Jos palautetta on tarve antaa, sen voi tehdä kohteliaasti.