Jos joulupukki erehtyi ja toi epämieluisan lahjan, on sen palautus kiinni käytännössä kaupan hyvästä tahdosta.
Lahjan hankkijan kannattaa kuluttajaviraston mukaan varmistaa etukäteen, voiko tuotteen palauttaa tai vaihtaa.
Virheettömän lahjan voi vaihtaa tai palauttaa vain silloin, jos myyjä on myöntänyt tuotteelle vaihto- ja palautusoikeuden.
Tällaisen oikeuden myöntäminen on liikkeelle täysin vapaaehtoista, joten ne voivat itse vapaasti määritellä palautuksen ja vaihdon ehdot. Kauppa voi esimerkiksi vaatia esittämään kuitin silloin, kun lahjan saaja vaihtaa tai palauttaa virheettömän tuotteen.
Esimerkiksi Kuusamon Bjarmiassa tuotteen voi vaihtaa uuteen tai lahjakorttiin. Moni lahjanostaja osasikin tiedustella asiaa etukäteen ennen joulua.
– Voi olla eri tuoteryhmästäkin, johon vaihtaa. Tänään jo aamulla kävi yksi vaihtamassa puseron erilaiseen ja oli hyvin tyytyväinen, kun vaihto onnistui, sanoo Kaisa Valkama-Kettunen.
Jos myyjä on suostunut avokauppaan, asiakas voi palauttaa tuotteen tiettyyn päivämäärään mennessä ja saada rahat takaisin. Palautusoikeus, sovitut määräajat ja muut ehdot kannattaa kirjata selvästi esimerkiksi kuittiin.
Etämyynnissä – puhelinmyynnissä, postimyynnissä, verkkokaupassa – kuluttajalla yleensä on oikeus tutustua tuotteeseen 14 päivän ajan ja halutessaan peruuttaa kauppa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Jos kyseessä on säännöllisesti toimitettava tavara, aika lasketaan ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Etämyynnissäkin peruutusoikeudelle on rajoituksia, joten sopimusehdot kannattaa aina lukea tarkkaan. Peruutusoikeus ei koske esimerkiksi asiakkaan toivomusten mukaisesti valmistettuja mittatilaustuotteita eikä ääni- ja kuvatallenteita tai tietokoneohjelmia, joiden sinetti on avattu.