Hotelli Herkko ja uimahalli öljynpoltosta kaukolämpöön
Taivalkosken kunnan Taivalvaarassa omistaman kiinteistön, jossa ovat Hotelli Herkko ja kunnan uimahalli, lämmönjakelu muuttuu vuodenvaihteessa öljystä pois kaukolämpöverkkoon.
– Saamme kustannussäästöä, jota syntyy kiinteistön osalta pidemmässä juoksussa melkoinen summa. Teimme aikanaan vertailun öljyn, pelletin ja kaukolämmön osalta. Viimeksi mainittu on edullisin, perustelee kunnan tekninen johtaja Raimo Varanka.
Koulujen kohdalta Talonpojantien kevyenliikenteen reunamaa pitkiin ja edelleen Taivalvaaraan kipuava kaukolämpölinja maksoi 150 000 euroa. Kunnan investoima urakka alkoi kesällä ja lämpöputkisto peiteltiin maan multiin syksyn tullen.
Kunnan kaukolämmön kattavassa verkossa oli syyskuun 2010 lopussa reilut 250 asiakaspistettä. Taajaman kaukolämpöasiakkaat ovat tehdyn tutkimuksen perusteella melko tyytyväisiä saamaansa lämpöpalveluun ja sen laatuun. Asiakaskunnan mielipidetaso on samaa luokkaa kuin vuonna 2007, jolloin viimeksi selviteltiin kaukolämmön ja kaukolämpölaitoksen toimintatuloksia.
– Tehty tutkimus on asiakasmielipiteiden ohella sisäinen mittari kuntasuunnitelmaan ja työkalu vuosien varrelle, tiivistää tutkimusta kunnanvaltuustolle esitellyt Raimo Varanka.
Erityisesti laatuun liittyvää tyytyväisyyttä on nyt enemmän kuin esimerkiksi kyselyvuosina 2003 ja 2007. Laatuun liittyvien asioiden osalta tutkimus osoittaa, että häiriöttömyyteen ja lämmön riittävyyteen erittäin tyytyväisten osuus on lisääntynyt. Häiriöttömyys ja toimintavarmuus ovat asiakkaiden mielestä selvästi tärkeimmät kaukolämmön laatutekijät.
Henkilöstön osalta pidetään tärkeimpinä asiantuntemusta ja ammattitaitoa. Sen puolen asiakastyytyväisyys on aiempaan tutkimukseen verrattuna hieman notkahtanut. Tässä kohtaa arvioidaan myönteisemmin ystävällisyyttä ja kriittisimmin kykyä ratkaista lämmönjakeluun liittyviä ongelmatilanteita.
Asiakas- ja puhelinpalvelun osalta tutkimuksesta ei löydy yhtä selkeästi tärkeintä asiaa ja siihen ollaan lähes yhtä tyytyväisiä kuin vuonna 2007. Henkilöstön tavoitettavuus tai palvelun luotettavuus, tiedonsaanti kaukolämmön keskeytyksistä ja neuvonta ovat asiakkaille ensiarvoisen tärkeitä. Jos kritisoidaan, niin useimmiten energiansäästöneuvontaa.
Hinnoittelun ja laskutuksen osalta on edelleen yksi asia tärkeydessä ylitse muiden, nimittäin kaukolämmön hinnan kilpailukyky muihin lämmitysmuotoihin verrattuna. Tämä seikka mainitaan aiempaa useammin. Hinnan kilpailukyvyssä on tapahtunut kehitystä, samoin voimakkaimmin kritiikkiä aiheuttavassa perusmaksun hinnoittelussa.
Käyttäjätyytyväisyyttä luodattiin kirjekyselynä maalis-huhtikuussa 2010, kohdistettuna Taivalkosken kunnan kaukolämpöasiakkaille, omakotitaloasukkaille ja muille asiakkaille. Kyselylomakkeita lähetettiin maaliskuussa 230 asiakkaalle suoraan ja lisäksi 46 kappaletta kunnan kautta jaettavaksi. Eri henkilöille menneitä lomakkeita oli kaikkiaan noin 235 kappaletta.
Vastauksia kyselyyn saatiin huhtikuun loppupuolella 119 kappaletta eli noin 43 prosenttia kaikista lomakkeista. Palautuma oli kutakuinkin samaa luokkaa kuin edellisessä tutkimuksessa (vuoden 2007 prosenttilukuna 45).
Tutkimuksen takaa löytyy Taloustutkimus Oy Taivalkosken kunnan toimeksiannosta. Tavoitteena oli selvittää kunnan kaukolämpöasiakkaiden tyytyväisyyttä kaukolämpöön ja sitä toimittavan laitoksen toimintaan. Tuloksia verrataan aiempien tutkimusten tuloksiin.