Lenita Airistolta kysyttiin tv-haastattelussa, että pitääkö paikkansa, etteivät suomalaiset osaa myydä? Airisto vastasi toteamalla: ”Minä osaan!” Hänen kommenttinsa kuvastaa sellaista itsevarmuutta, joka valitettavasti ei aina ole tyypillistä meille suomalaisille. Me osaamme valmistaa erinomaisia tuotteita ja palveluita sekä toimia tehokkaasti. Meiltä kuitenkin usein puuttuu kyky tehdä myyntiä, joka vaatii sekä itsevarmuutta että harjoiteltua osaamista.
Miksi ihmeessä näin on? Åbo Akademin professori Alf Rehn arvelee ratkaisun mahdollisesti löytyvän työelämän alkuhetkistä. Kun suomalainen nuori menee kesätöihin, hänet laitetaan usein töihin varastoon tai muuhun taustatyöhön. Asiakkaille näkymätön taustatyö on tärkeää mutta samalla nuorelle luontainen avoimuus ja sosiaalisuus eivät tule täysimääräisesti hyödynnetyksi. Tanskassa tilanne on toinen. Heillä tyypillinen nuoren kesätyö on provisiopalkkainen kukkien myynti kadun kulmassa. Jotta saisi palkkaa, on opeteltava oma tapa tehdä kauppaa. Rehnin mielestä tämä voi olla yksi syy, joka tekee tanskalaisista erinomaisia kauppiaita.
Kauppakamarimme jäsenyritykset työllistävät tänäkin kesänä Koillismaan alueella satoja nuoria. On tärkeää, että luomme heille kesätöissä mahdollisimman hyvät edellytykset myyntitaitojen kehittämiseen. Tämä voisi tapahtua esimerkiksi siten, että sisällytämme jokaiseen työtehtävään asiakaspalvelu- ja myyntitilanteita.
Otan esimerkiksi kaupassa työskentelyn. Vaikka marketin kesätyöntekijän työstä suuri osa on hyllyjen täyttöä, on jokaisen kesätyöntekijän tehtävänä myös omalla persoonallisella tavallaan palvella asiakkaita myymällä ja opastamalla. Työnantajana annamme siis mahdollisuuden tehdä kauppaa ja omalla esimerkillämme näytämme, miten sen voisi parhaiten tehdä. Tässä yhteydessä on nöyränä todettava, että usein myös meillä vanhemmilla konkareilla olisi paljon opittavaa nuorilta mestareilta.
Myös asiakkaan on mahdollista auttaa nuoria onnistumaan. On hyvä kysyä kesätyöntekijältä neuvoa, kun hänet tapaa kaupan käytävällä. Tällöin kannattaa heti kiitää, kun myynnin tekeminen onnistuu. Jos ensi askeleet kaupankäynnin harjoittelussa menevät pieleen, on syytä olla kommentoimatta ja antaa palaute esimiehelle jälkikäteen. Me lupaamme viedä rakentavan palautteen perille oikealla tavalla.
Opetellaan yhdessä myymään ja rakennetaan 100 vuotiaasta Suomesta hyvien kauppiaiden maa!