Olipa kerran kiireinen asiakas, jolla ei ollut aikaa kierrellä etsimässä huonekaluja ja kodinkoneita Kuusamossa. Kuluttaja oli tottunut nopeisiin liikkeisiin, eikä pitänyt jaaritteluista myyjien kanssa. Tärkeintä oli saada ostotarve pois päiväjärjestyksestä mahdollisimman nopeasti. Hinnalla ei nyt aina ole oleellista merkitystä, kunhan asian saa hoidettua.
Huonekalujen etsintä alkoi paikallisten liikkeiden, joita on muutama, verkkosivuilta. Tärkein huonekalu uudessa asunnossa on sänky, muilla huonekaluilla ei nyt ole aivan yhtä kiire. Joten liikkeiden verkkosivuille sängyn metsästykseen. Tulos on masentava, sillä liikkeiden verkkosivujen tarjonnasta ilmeni, ettei yhtään jenkkisänkyä tms. ollut noudettavissa. En viitsinyt lähteä itse liikkeeseen, joten se siitä.
Huonekalut pitäisi saada ja nopeasti, koska ulkomaisen asunnon kalustus ja luovutus painoivat toisaalla päälle, ei ollut mahdollisuutta jäädä odottamaan kuukausin päähän. Pakko oli turvautua Ikean verkkosivuihin ja tarjontaan, mistä ilmeni tuotteet, mitä oli varastossa, ja milloin ne olivat asunnossa toimitettuna päivän tarkkuudella. Ikean kassaan kilahti muutama tuhat euroa, jotka olisin mielelläni luovuttanut paikalliselle huonekaluyrittäjälle.
Seuraava haaste oli pesukone, jota ilman ei voi asua, vaikkakin olin reissannut 5 viikkoa matkailuautolla Lapissa ja Norjassa. Pakkotilanteessa tuli huomattua ikivanhan nyrkkipyykin käyttökelpoisuus. Toisaalta nykyisillä camping-alueilla palvelut ovat monipuolisia: keittiö, suihkut, saunat, wc:t, pesukoneet yms. Koska pesukone on pakko hankkia kiinteään asuntoon, aloitin pesukoneen etsinnän paikallisliikkeiden verkkosivuilta. Paikallisella Citymarketilla ei ollut lainkaan tarjontaa, mutta Prisman osalta tärppäsi. Prismassa näytti olevan laaja tarjonta pesukoneista, mutta verkkosivuilla oli aina huomautus siitä, että tarkista tarjonta liikkeestä. Verkkosivut eivät olleet siis ajan tasalla. Tämä pakotti nyt Gigantin sivuille, joissa ilmoitettiin selvästi tuotteen saatavuus ja toimitusehdot. Selvä ja yksinkertainen juttu, mutta koronan vuoksi asennuspalvelu ei ollut käytössä, mikä pani ajatteluttamaan. Ei tullut tehtyä tilausta sillä hetkellä asennuspalvelun puutteen vuoksi.
Viikonlopuksi piti saada jotain murkinaa, sillä perjantaipäivä oli ollut todella rasittava erilaisten sopimusten teon vuoksi, joten päätin suunnistaa paikalliseen Prismaan ja samalla katsastaa ohimennen pesukonetarjonnan.
Ihmeiden aika ei ollut ohi, sillä Prismasta löytyi pitkä rivi pesukoneita. Seuraava haaste oli myyjän löytäminen. Myyjän onnistuin löytämään hyllyjä täyttämästä, joten hänen kimppuunsa: ”Onko teillä pesukoneita ja mikä on toimitusaika, nyt on kiire?”
Myyjä teki muutaman puhelinsoiton ja ilmoitti pesukoneen olevan asennettuna puolen tunnin päästä asunnossa. Tarjousta ei voinut olla hyväksymättä. Aivan uskomatonta, pesukone on toimintakunnossa uudessa asunnossa puolessa tunnissa. Saahan nähdä! Hinnalla ei väliä, joten kortti soimaan.
Odottelin Joukamontiellä 26 minuuttia ja niinhän Tuovilan asennuspalvelu kurvasi pihaan. Uskomatonta! Kaikki toimi jämptilleen, tosin olin varautunut siihen, että saahan nähdä.
Asentajan kanssa juteltiin niitä näitä. Asentaja oli ammattilainen ja keskusteluissa päädyttiin siihen, että saman järven rannalta oltiin kotoisin.
Mitä tästä casesta oli opittavaa? Tänä päivänä kuluttaja hyödyntää nettiä tehokkaasti. Huonekaluliikkeiden osalta tulos oli se, että liikkeissä ei ole ”mitään”, ei edes sänkyä varastosaldon mukaan. Sama lopputulema oli osittain Prisman osalta eli tarjooma netissä ei ollut ajan tasalla. Se, että menin liikkeeseen katsomaan tarjontaa, johtui yksinkertaisesti siitä, että katsoin velvollisuudeksi ainakin yrittää tukea paikallista hypermarkettia kauppaneuvos vuoksi, joka toimi aikoinaan Koillismaan Osuuskaupan haasteellisten kriisiaikojen toimitusjohtaja.
Kokemukset paikallisesta Prismasta eivät ole aina olleet mairittelevia. Aikoinaan piti saada pojalle ase, joka luvattiin tilata. Asetta ei kuulunut koskaan.
Tänä päivänä kuluttajat toimivat toisin kuin vanhassa maailmassa. Kuluttajat liikkuvat ostopäätöksiä tehdessään usein vanhan ja uuden maailman välisellä harmaalla alueella. Ostopäätöksen teko voi olla vähästä kiinni. Jos tärkein liikkeen tiedonlähde (tarjooma) eli netti ei ole ajan tasalla, miksi asiakas edes tulisi liikkeeseen.
Toivottavasti paikallinen Prisma pitää kodinkonevalikoimansa ja asennuspalvelunsa voimissaan. Jospa vielä saisivat nettisivujensa varastosaldon reaaliaikaiseksi. Huonekalukaupan tarjooma on haasteellisempi, sillä laskevan kysynnän myötä tuotteiden seisottaminen liiketiloissa ei ole taloudellista.
Nopeat syövät hitaat. Kun kuluttajan ostotarve ja tarjooma kohtaavat fyysisesti samanaikaisesti, kauppa on tehty. Ei Ikean toimituksessa ollut mitään valittamista, sillä nopeasti tuli ja sisälle kannettiin. Mutta Ikean huonekalujen kasaaminen onkin sitten oma haasteensa. Harrin ja Helenan avulla kasaaminenkin onnistui kahdessa päivässä.
Kaikessa kiireessä Prismasta löytyi myös televisio seuraavalla viikolla. Muu tarpeellinen Tokmannilta.