Kun Kuusamon terveyskeskuksen laboratorio toimi vielä vuosi sitten jonotusnumerosysteemillä, ruuhkaisinta oli maanantaiaamuisin. Kun paikan päällä jonottamisen sijaan ajat varataan etukäteen, aulassa jonottaminen loppui, mutta puhelinpalveluun tulee puheluita edelleen eniten maanantaina.
Nyt laboratoriopalveluja Kuusamon terveyskeskukselle tuottava NordLab kannustaa kynnelle kykeneviä varaamaan laboratorioajan netissä.
Vuoronumeron kanssa jonottaessa laboratorioreissulla saattoi mennä kaksikin tuntia. Nyt menee 5-10 minuuttia, sanoo NordLabin Kuusamon osastonhoitaja Anu Ilmola.
– Vielä syksyllä eräs pitkämatkalainen hämmästeli, kun laboratorioon ei pääsekään enää jonottamalla. Positiivista palautetta alkaa tulla sitä mukaa kun uusiin systeemeihin pikkuhiljaa opitaan.
NordLab kehottaa soittamaan ajanvarausnumeroon muulloin kuin maanantaiaamuisin. Vaikka palveluun voi soittaa arkisin iltakuuteen saakka, valtaosa soittaa aamulla.
Ilmola toivoo kulttuuri- ja asennemuutosta, paitsi tapaan varata aika, myös siihen milloin labrassa käydään. Labrassa on totuttu käymään heti aamusta.
– Ajanvarauskirjat on avattu myös iltapäivälle, mutta ne ajat ei myy kauhean hyvin. Läheskään kaikki tutkimukset eivät vaadi aamuaikaa tai paastoa. Aikoja on noin 80 joka päivälle, mutta iltapäivän aikoja jää käyttämättä.
Laboratorion ajanvarausnumerossa puhelimeen vastaa NordLabin Call Centerin asiakaspalvelija, ei terveydenhoitoalan ammattilainen.
– Puhelinpalvelulla ei ole yhteyttä potilastietojärjestelmiin, eli asiakas kertoo mihin kokeeseen on tulossa.
Lisätiedot ja ohjeet asiakas on saanut lääkäriltä tai vastaanoton sihteeriltä. Asiakasohjauskortit tulevat käyttöön piakkoin. Siinä kerrotaan rasti ruutuun -periaatteella esimerkiksi pitääkö paastota.
Laboratoriotutkimusten nimiä ei silti tarvitse opetella. Riittää, kun tietää, onko tulossa verikokeeseen, sokerirasitukseen vai antamaan nielunäytettä ja sisältyykö tutkimuksiin virtsanäyte, rauhoittelee laboratoriohoitaja Jarno Lohilahti.
Periaatteessa ajan laboratorioon voi saada myös lääkärin vastaanottosihteerin kautta, mutta ajanvaraus Nordlabin laboratorioon tapahtuu ensisijaisesti netissä, sen jälkeen puhelinpalvelun kautta.
Näin mennään labraan
Aika Kuusamon terveyskeskuksessa olevaan laboratorioon varataan aika netissä NordLabin sivuilla tai puhelimella ajanvarausnumerosta.
Puhelinpalveluun 0206198019 voi soittaa arkisin 7-18.
Eniten soittoja on aamun tunteina.
Jos mahdollista, soita muulloin kuin maanantaiaamuna.
Puhelu maksaa tavallisen puhelun verran. Erillisiä palvelumaksuja ei ole. (Eivät kuulu puhelunpaketteihin.)
Aikoja annetaan kello 7-14.30 väliselle ajalle.
Aikaa varatessa pitää osata kertoa tuleeko verikokeeseen, sokerirasitukseen vai nielunäytettä antamaan.
Ohjeet laboratorioon menemistä varten, esimerkiksi pitääkö paastota, saa aina hoitoyksiköstä.
Ota Kela-kortti tms. mukaan tunnistautumista varten.
