Alakerta | Aleksanteri Pikkarainen / aleksanteri.pikkarainen@koillissanomat.fi
Alakerta | Matleena Kantola / toimitus@koillissanomat.fi
Tyytyväinen asiakas kertoo yhdelle, tyytymätön kymmenelle. Jotenkin näin menee laki, joka on itse asiassa kaikessa yritystoiminnassa tärkein laki. Sosiaalisen median myötä luvut ovat vielä moninkertaistuneet. Jos esimerkiksi minä olen tyytymätön jossain saamaani palveluun ja annan kuulua siitä somessa, viestin näkee monta sataa ihmistä. Toki olen pyrkinyt tuomaan myös positiivisia asioita esiin, mutta valittaminen huomataan aina helpommin.
Kuusamossa asuessani olen kiinnittänyt erityistä huomiota saamaani palveluun paikassa kuin paikassa. Syy on se, että olen aidosti huolissani tämän alueen tulevaisuudesta. Olen nimittäin vahvasti sitä mieltä, että matkailu- ja sitä kautta palvelualavetoisena paikkakuntana Kuusamo ja koko Koillismaa seisoo tai kaatuu asiakkaiden saaman palvelun mukana.
Meille soitettiin -palstalta saamme jatkuvasti lukea ihmisten kokeman palvelun tasosta. Huomattavan usein ihmiset valittavat, kun ovat tulleet mielestään kaltoin kohdelluksi. Murto-osa palautteista on positiivisia, ja niitä on aina ilahduttavaa ottaa vastaan. Koska kynnys kehumiseen todella on aina haukkumista korkeampi, ei valituksesta siis voida vetää sellaisia yhtäläisyysmerkkejä, että palvelun taso täällä olisi yleisesti surkea.
Päinvastoin. Suurimmaksi osaksi asiat ovat täällä kokemuksen perusteella melko hyvin mallillaan. Useimmiten palvelu on neutraalin asiallista, mikä riittää minulle. Toisissa paikoissa saa jopa mallikelpoista henkilökohtaista palvelua, jossa asiakas nähdään ihmisenä ja yksilönä.
Valitettavasti on myös tilanteita, joissa olen joutunut kävelemään liikkeestä ulos tyytymättömänä ilman asiointia. Tuollaisiin paikkoihin ei myöskään mielellään toiste mene.
Yrittäjyys ja palvelutyö on kovaa hommaa, mutta kaikkien asiakaspalvelijoiden autokorjaajista ja tarjoilijoista putkimiehiin pitäisi aina yrittää muistaa palvella hymyillen. Täällä tuskin kenelläkään on varaa päästää asiakasta ulos ovesta suupielet alaspäin.
Aleksanteri Pikkarainen