Ne ovat niitä sanoja, joilla asiakaspalvelutilanteesta tehdään mieluisa ja muistettava. Tuo positiivinen muistikuva on erityisen tärkeä Tetta Haatajan työpaikassa. Kukapa toivoisi, että lentokoneeseen astuva istuu koneessa paikalleen lomafiilis pilattuna tai kohdettaan ikävästi muistellen.
Kuusamon lentoaseman kahvila-myymälä -yrittäjänä työskentelevä Tetta Haataja haluaa tehdä asiakkaalle kotoisin fiiliksen ja asiakaspalvelu on hänelle ykkösasia. Niin tärkeä asia, että hän vaikka tekee asiakkaille heidän kaipaamansa tarjottavat, vaikka ne eivät kuuluisi valikoimaan. Kuten ulkomailla asuvalle pariskunnalle, joka muisteli kaihoisasti toisella lentoasemalla saatua rahkapullaa.
– Asiakas oli edellisellä kerralla jossain sivulauseessa maininnut, että he ovat lähdössä tiettynä päivänä. Tein sitten heille ihan varta vasten rahkapullat, ja hänellä tuli ihan itku silmään siitä, Tetta Haataja muistelee.
Tämän pariskunnan kuten monen muun paljon matkustavan kanssa Haataja on jopa ystävystynyt.
Kahdeksan vuotta lentoaseman kahvilassa työskennellyt Tetta Haataja aloitti yrittäjätaipaleensa tämän vuoden alussa. Sitä ennen yritys oli hänen isänsä nimissä ja nainen työskenteli yrityksessä ravintolapäällikkönä.
– Samaa hommaa olen tehnyt aina, ja osalle on tullut yllätyksenä, että nytkö sinä vasta aloitit yrittäjänä. Käytännön työ ei ole sillä tavalla muuttunut.
Mitä se käytännön työ sitten on? Tavallisesta ravintolamaailmasta se poikkeaa ainakin ainutlaatuisen miljöönsä takia. Omanlaisen aloituksen työpäivään tuo sekin, että päivä alkaa turvatarkastuksen läpi kulkemisella. Sen jälkeen valmistetaan tarjottavat kuten paistetaan pullat, palvellaan asiakkaita ja tehdään toimistotöitä.
Päivät voivat olla välillä pitkiä, mutta kolikon toisella puolella kiiltelee tietynlainen vapaus.
– Oli se sellainen luonteva valinta, mutta ei yrittäjä ole ollut minun lapsuuden haaveammattini. Mutta kun tätä on kahdeksan vuotta jumpattu, niin kyllä se oli aika luonnollinen valinta.
Lentoasema on erikoinen työskentely-ympäristö. Kasvot vaihtuvat koko ajan ja läsnä on ilo tulevasta tai menneestä matkasta.
Paikassa kahvilayrittäjän rooliin kuuluu myös ottaa osaa matkustajien iloon. Vaihtaa sanoja tulevasta reissusta ja toivottaa hyvät matkat. Vaikka lähtemisen fiilis on Tetta Haatajalla koko ajan läsnä työpaikalla, ei hän itse koe tuota tunnetta arjessa.
– Ehkä se on lähinnä fiilistelyä asiakkaiden kanssa. En ole joka kerta perään itkemässä, että jäin taas tänne, Tetta Haataja nauraa.
