Pankkipalvelut ovat voimakkaasti digitalisoituneet. Nyt suurin osa pankkipalveluista tapahtuu asiakkaan mobiililaitteessa eli puhelimessa tai tabletissa.
Nordealla on kirjautumisia mobiilipalveluun kaikkiaan 3 miljoonaa viikossa, netin verkkopankkia käytetään 1,2 miljoonaa kertaa viikossa. Puhelimitse, chatin tai postin kautta asioitaan hoitaa 25 000 ja konttorissa asiakastapaamisia on kaikkiaan 12 000 kertaa viikossa. Mobiilia käyttää kaikkiaan 800 000 asiakasta.
Koillismaalla Nordea onkin lopettanut sekä Posion että Taivalkosken konttorinsa. Kuusamossa konttori on auki arkipäivisin.
– Kyllä tietysti asiakaskuntaa on liikkunut. Pyrimme jokaisen kanssa henkilökohtaisesti löytämään sopivimman palvelumuodon, kertoo Maritta Määttä Kuusamon konttorista.
– Konttoriasiointi on kyllä se hitain vaihtoehto. Lähes kaikki asiat voi hoitaa helposti netissä, säestää premium banking -vetäjä Johanna Sarviaho.
Käteistä on mahdollista nostaa automaattien ohella myös kauppojen kassoilta.
– Kun siellä raha liikkuu muutenkin, on se yksinkertaista kaupan kassalta. Käteistä voi tilata tarvittaessa myös postiin vakuutettuna kirjeenä.
Nordea on myös suunnannut teleoperaattorin kanssa palvelua erityisesti senioriasiakkaille.
– Mobiilipalveluiden käyttö tabletin avulla on helppoa.
– Turvallisuus on mobiilissa myös parempi, sillä silloin käytetään erityistä ohjelmaa sisäänkirjautumisessa. Erillistä tunnuslukulistaa ei tarvita. Väärinkäytös vaatisi sekä laitteen saamista haltuun, että salasanojen tietämistä. Toistaiseksi mobiilipalveluista ei ole paljastunut yhtään väärinkäytöstä, sanoo sijoitusjohtaja Tiina Lindelöf.
Kuusamossa ihmisillä on säästöjä ja niille etsitään normaalia tiliä tuottavampia ratkaisuja.
– Korot ovat olleet matalalla ja osakkeiden kurssit ovat heilahdelleet. Se on saanut ihmiset etsimään muitakin sijoituskohteita, toteaa Lindelöf.
– Tyypillinen asiakas etsii maltillista ja tasapainoista korko- ja osakesijoitusta. Me lähdemme asiakkaan kanssa tarkasti tutkimaan millaisella riskiprofiililla ollaan liikkeelle.
Uusi ilmiö on se, että lapsille ja lapsenlapsille on ryhdytty säästämään rahaa esimerkiksi opiskelua varten.
– Itsekin mietin, että onko tulevaisuudessa käytettävissä esimerkiksi opintolainaa, pohtii Lindelöf.
Kuusamossa raha liikkuu edelleen vilkkaasti.
– Viime vuosiin verrattuna ei ainakaan hiljentymistä ole havaittavissa.
– Asuntokaupassa samat kohteet saattavat olla pitkään myynnissä, mutta asuntoja ostetaan ja uusia rakennetaan. Kuusamossa ostetaan myös hyvin omakotitaloja, sanoo Määttä.
Myös asuntojen hinnat ovat Kuusamossa maltillisia
– Pyyntihinnat saattavat tosin olla korkeita, mutta toteutuneet ovat halvempia.