Ennen oli hyvinkin tavallista, että toimituksen puhelimeen vastannut toimittaja ei kelvannutkaan soittajalle. Naisen äänen kuultuaan saattoi soittaja kysyä: ”Onko siellä ketään miestoimittajaa paikalla?”
Mikäpä siinä. Onko täällä ketään miestoimittajaa, huutelin toimitukseen. Jos oli, laitoin mielelläni ja kiireesti puhelun menemään miespuoliselle kollegalle. Tiesin säästyneeni pilkkikilpailutulosten vastaanottamiselta tai muulta vastaavalta.
Aina ei ollut miestä mistä ottaa ja oli asioitava itse. Jälkeen päin piti hartaasti ajatella, mihin asiakas sitä miestä tarvitsi. Olin selviytynyt pilkkikilpailun tulosten vastaanottamisesta mielestäni aivan hyvin.
Enemmän kuin sukupuolisyrjinnästä kysymys oli mukavuudenhalusta. Asiakas halusi puhua asiastaan sellaisen kanssa, jonka varmaksi tiesi kirjoittaneen aiheesta ennenkin tai istuneen pilkillä, ettei tarvitse kaikkea alusta asti selittää.
Toki sukupuolikysymyksestä olisi voinut pahastuakin, mutta se tuntui turhalta varsinkin sen jälkeen, kun nuorelta naistoimittajalta kysyttiin, että onko siellä ketään oikeaa toimittajaa paikalla. Sellainen vähän kirpaisee.
Nyt minusta on sitten tullut sellainen, joka haluaisi itse valita asiakaspalvelusta vastaavan henkilön sukupuolen. Karmiva totuus paljastui, kun jouduin asioimaan nettiyhteyksistä teleoparaattoreiden kanssa. Olin liikkeellä sellaisen asian kanssa, josta en tajua juurikaan mitään, joka ei minua juurikaan kiinnosta, mutta jonka olin päättänyt hoitaa.
Asiakaspalvelusta vastasi nuorehko mies. Kyllä, hän kertoi mitä oli tarjolla ja mihin hintaan, mutta voitko selittää -alkuisiin kysymyksiin hän vastaili lyhyesti. Kuulostin rasittavalta asiakkaalta.
Kuinka ilahduinkaan, kun asiakaspalvelusta vastasi muutama päivä myöhemmin nainen. Hän vastasi yksityiskohtaisesti ja innostuneesti kysymyksiini, oli iloinen ja empaattinen. Hän kuulosti ymmärtävän, että en ymmärrä. Kaupat tuli.
Ehkä sitten kuitenkaan ei ole kysymys sukupuolesta vaan siitä tietääkö mitä pilkkikilpailun säännöt sanovat syöteistä tai onko koskaan aikaisemmin edes tullut ajatelleeksi miten laajakaistayhteys konkreettisesti avataan.
Teleoperaattoreiden ja monen muunkin asiakaspalvelun valitse numero -listaan kannattaisi ehkä lisätä vielä yksi valinta: Jos olet täti-ihminen, paina viisi.
Riina Puurunen