Yhy yhy, taas on rouva saanut huonoa asiakaspalvelua. Kuulunen luvattoman herkkähipiäisiin ja huumorintajuttomiin, mutta jos joku ärsyttää eniten niin huono asiakaspalvelu.
Varteenotettava haastaja ärsyttävyydessä on suomalainen alemmuudentunto, josta ei näytä pääsevän millään kilometreillä. Pöyristyttävän huono asiakaspalvelua saa sanattomaksi tai itkemään. Mieluummin kuuluisin niihin, jotka huutavat ja kiroilevat, mutta toisaalta itsensä kannattaa säästää moisilta kierroksilta. Huutaminen kun ei johda mihinkään, ei ainakaan parempaan palveluun.
Yksi hämmentävimmistä asiakaspalvelutilanteista osui kohdalleni keväällä, kun ikään kuin ohikulkumatkalla päätin hoitaa nettiyhteysasiaani reaalimaailmassa. Astuin siis sisään liikkeeseen, jonka kulmille osuin poikkeuksellisesti kävellen ja ajan kanssa.
Pahaksi onnekseni aloitin asioimisen kertomalla, että haluan lakkauttaa nimissäni olevan laajakaistaliittymän.
– Voi voi, kun me ei olla täällä sitä varten.
Aika paljon kaikenlaisia napakoita vastauksia ja kantapäillä kääntymisiä on tullut mieleen jälkikäteen, mutta tuossa tilanteessa jäin seisomaan silmät teelautasina. Saisin operaattorin palvelunumeron lapulla. Vau, kiitos!
Toinen myynnin ammattilainen kiirehti kysymään millaista sopimusta olen irtisanomassa. Liekö ollut yritys palvella vai mitä, mutta lopulta sain kuulla, että en ehkä tiedä mitä olen tekemässä: – Onkohan puhuja varma asiastaan.
Lähdin liikkeestä paperilappu kädessä ja viimeisen kerran. Uusi liittymä ja uusi laite sen käyttämistä varten jäi hankkimatta. Kirjauduin asiakassivuille ja toivoin, että minua palvelee siellä enintään robotti. Lakkautin kaistan ja yksipuolisen asiakassuhteeni.
Me Koillissanomien toimituksessa olemme täällä sitä varten, että teemme lehteä. Kun ihminen soittaa tai tulee toimitukseen asianaan tilauksen peruminen, se ettei lehti ollut aamulla laatikossa tai miten tyhmiä me ollaan taas kirjoitettu, me palvelemme. Asiakaspalvelu saa olla vaikka Intiassa, mutta kohdatessa me olemme tässä.
Kun nuorena tyttönä aloittelin myyntitehtävissä taidealalla, sain kultaisen ohjeen. Kaikki asiakkaat ovat samanarvoisia ja heitä palvellaan hyvin. Kuinka helppoa.